Kontakt in Ihrer Lage

Kontaktieren Sie das Spookino Casino Team in Ihrer Sprache

Das Team von Spookino Casino ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail und Telefon in deutscher Sprache.

Team kontaktieren Ab 15 € spielen

Heute ausgezahlt

366.320 €

5.086 Spieler online

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/8684/2007

Durchschnittlich 11 Minuten bis zur Gutschrift, maximal 30.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von iTech Labs und Gaming Laboratories International

Drei Kanäle im Vergleich

So bekommen Sie eine Antwort vom Team

Bei Spookino Casino antwortet ein Mensch, und zwar über den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt.

Sofort jemand im Chat

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; in der Regel meldet sich das Team nach vier Minuten bei Ihnen.

Chat starten

Wenn es schriftlich sein soll

Für Unterlagen, Belege und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Ein Anruf statt langer Wartezeit

Bei dringenden Geld- oder Kontoproblemen rufen Sie +49 30 6095 8632 an; die Leitung wird meist nach einer Minute besetzt, Zeitangaben in CET.

Anrufen

Ihre Angaben auf einen Blick

Klare Zuständigkeiten für Ihren Standort

Hier finden Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Ihren Standort in Deutschland.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 6095 8632; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8684/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn Sie gerade nicht weiterkommen

Halten Sie diese Angaben griffbereit, bevor Sie den Support ansprechen.

Ihre Kontonummer oder Registrierungs-E-Mail
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung
Kurze Schilderung des Anliegens

Direkt richtig landen

Welche E-Mail-Adresse passt zu Ihrem Anliegen?

Niemand muss raten, wohin eine Nachricht gehört, und nichts bleibt im falschen Postfach liegen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Hier erkennen Sie Ihren Vertragspartner

Betreiber. Firma: Spookino Casino GmbH; Handelsregister: HRB 255277 (Deutschland); Firmensitz: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8684/2007

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Gerade eben unsicher

Prüfen Sie zuerst diese fünf Punkte

Passt, wenn Sie eine schnelle Antwort brauchen und nicht erst ein Ticket eröffnen möchten.

trustKann ich den Spookino Casino Support auf Deutsch anschreiben?+

Unser Team schreibt und spricht mit Ihnen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sagen Sie beim ersten Wort einfach, in welcher Sprache Sie weitermachen möchten, dann bleibt der Rest des Gesprächs dabei. Mehrsprachig besetzte Schichten sind rund um die Uhr vorhanden.

trustWo beantrage ich die Schließung meines Spielerkontos?+

Für eine dauerhafte Schließung genügt eine kurze Nachricht aus dem Konto oder an [email protected] mit der Bitte um Löschung. Wir bestätigen die Schließung anschließend schriftlich, damit Sie etwas in der Hand haben. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustWas passiert, wenn die Antwort vom Support nicht ausreicht?+

Antwortet der Support nicht so, wie Sie es erwarten, antworten Sie einfach auf die letzte Nachricht und schildern den Punkt noch einmal in einem Satz. Bleibt es dabei, wenden Sie sich schriftlich an [email protected], wo der Vorgang erneut geprüft wird. Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustWie lange dauert es, bis mein Konto freigeschaltet wird?+

Rechnen Sie mit bis zu 71 Stunden, bis Ihre Unterlagen vollständig geprüft sind. Das klingt lang, liegt aber meist daran, dass ein Dokument unscharf oder abgeschnitten ist. Schicken Sie Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis gleich vollständig, verkürzt sich die Wartezeit spürbar.

trustBrauche ich mein Passwort, wenn ich den Support anschreibe?+

Sie brauchen kein Passwort und sollten es auch niemals weitergeben. Damit wir Ihr Konto zuordnen können, genügen die bei der Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Nennen Sie dazu kurz Ihr Anliegen, dann findet das Team den passenden Vorgang schneller.

Sieben Zeitangaben

Richten Sie sich nach diesen Zeiten

Bei Spookino Casino läuft der Support durchgehend, sodass Sie zu jeder Stunde ankommen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: Vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Acht Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6095 8632; Wartezeit am Telefon: Eine Minute

Ihre Antwort reicht nicht

Vom Chat bis zur Aufsicht: erst prüfen, dann eskalieren

Dieser Abschnitt greift genau dann, wenn eine Auskunft Sie nicht zufriedenstellt und Sie weitergehen möchten.

Nennen Sie Datum und Betrag

Schildern Sie Ihr Anliegen im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und Betrag. Die Nachricht wird als Beschwerde erfasst und bekommt eine Bearbeitungsnummer.

Passt die Antwort zu Ihrem Fall?

Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Begründung. Prüfen Sie darin die genannten Fakten und antworten Sie, falls etwas fehlt.

Vor der Aufsicht noch ein Versuch

Bleibt die Erklärung unklar, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang erneut durch und meldet sich mit einem abschließenden Ergebnis.

Was die Aufsicht von Ihnen braucht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie dort Ihre Bearbeitungsnummer und alle bisherigen Antworten vor.