Hilfreich in dem Moment, in dem du dein erstes Konto anlegen willst und vor dem ersten Einzahlen alles richtig machen möchtest.
Klarheit über die 71 Stunden Prüfzeit. Nach dem Absenden beginnt die Prüfung der Stammdaten: Spookino Casino gleicht sie mit Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis ab. Diese Kontrolle verlangt die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, GGL/8684/2007. Plane für den Vorgang bis zu 71 Stunden ein und halte die Dokumente in lesbarer Form bereit. Wer in Deutschland wohnt und mindestens 18 Jahre alt ist, erfüllt die Voraussetzungen. Einzahlungs- und Verlustlimits lassen sich schon am ersten Tag setzen.
Halte diese fünf Dinge griffbereit, damit das Formular in einem Zug durchläuft.
Der erste Tag mit deiner Kennung. Deine Kennung ist die E-Mail-Adresse aus dem Formular, und genau daran hängt später alles: Kommt ein Zurücksetzungslink, landet er dort und nirgends sonst. Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest, und tippe die Adresse beim Anmelden zeichengenau ab. Auf einem fremden Gerät meldest du dich nach der Sitzung wieder ab. Geht der Zugang verloren, hilft der Link zur Zurücksetzung mehr als ein neues Konto; die alte Adresse bleibt der Schlüssel.
Ein Zugang, mehrere Bildschirme. Ob Laptop, Handy oder Tablet: Angemeldet wird sich immer im selben Zugang, und was du dort einstellst, gilt auf jedem Gerät. Pro Person ist nur ein Konto zulässig; Mehrfachkonten werden geschlossen, auch wenn sie über eine zweite Adresse angelegt wurden. Sitzungszeitlimits, Einzahlungslimits und ein Selbstausschluss wirken deshalb überall gleich stark. Wer merkt, dass das Spiel zu viel Raum nimmt, findet Unterstützung bei der BZgA, im OASIS Sperrsystem und bei Anonyme Spieler; eine Bedenkzeit lässt sich direkt im Konto aktivieren.
Vier Punkte, die später eine Nachfrage und eine zweite Anmeldung überflüssig machen.
Personalausweis. Bestätigt: Name, Geburtsdatum, Wohnsitz; Angefragt: Direkt nach der Registrierung
Reisepass. Bestätigt: Identität ohne Ausweisalternative; Angefragt: Wenn kein Personalausweis vorliegt
Wohnsitznachweis. Bestätigt: Adresse in Deutschland; Angefragt: Vor der ersten Auszahlung
Klemmt die Anmeldung, wende dich an den Live-Chat, an [email protected] oder an +49 30 6095 8632. Der Service ist rund um die Uhr besetzt, antwortet also auch spätabends, und jeder Fall landet bei einem Menschen, der dein Konto prüfen kann.
Für ein Formular, das mitten im Absenden abbricht, ist der Chat der kürzeste Weg. Halte die Fehlermeldung als Bildschirmfoto und die verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Für Rückfragen, die einen Anhang brauchen, passt die E-Mail besser als jedes Telefonat. Nenne die Adresse aus dem Formular und kopiere den Wortlaut der Fehlermeldung in die Nachricht.
Ein Zugangsproblem klärt sich am Telefon schnell, wenn drei Dinge bereitliegen: die Adresse aus der Registrierung, der Wortlaut der Meldung und die Uhrzeit des Versuchs.
Bevor bei Spookino Casino ein zweiter Zugang entsteht, klärt der Service lieber die Ursache mit dir.
So handhabt Spookino Casino die Punkte, die nach dem Formular aufkommen.
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